Conditions générales

​Dernière mise à jour : juillet 2026

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Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre Convertir en Boutique (Cindy Guerreiro Fernandes), ci-après désignée "Convertir en Boutique", et toute personne physique ou morale faisant appel à ses services, ci-après désignée "le Client".

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Le fait de commander une prestation ou de confirmer un devis implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

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1. Prestations proposées

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Convertir en Boutique propose les services suivants, destinés exclusivement aux commerces physiques :

• Analyse d'expérience client par achats tests (mystery shopping) dans le cadre d'un mandat annuel

• Consulting et audit terrain

• Formations privées en vente et techniques de vente

• Accompagnement terrain en boutique ou sur stand

• Ateliers et masterclass

 

Les prestations sont réalisées principalement dans les cantons de Vaud et de Genève, et plus largement en Suisse romande.

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2. Devis et confirmation de commande

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Toute prestation fait l'objet d'un devis établi sur mesure, transmis par e-mail au Client. Le devis est valable 60 jours à compter de sa date d'émission.

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La confirmation de commande intervient à réception du devis signé par le Client, ou par confirmation écrite (e-mail) de son accord. Aucune prestation n'est engagée sans accord formel du Client.

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3. Tarifs

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Les tarifs applicables sont ceux indiqués dans le devis transmis au Client. Ils sont exprimés en francs suisses (CHF), hors TVA le cas échéant.

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Convertir en Boutique se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires ne s'appliquent pas aux devis déjà acceptés.

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4. Modalités de paiement

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Les conditions de paiement sont précisées dans chaque devis. Sauf mention contraire, les factures sont payables dans un délai de 15 jours ou 30 jours selon le service, à compter de leur date d'émission, par virement bancaire.

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En cas de retard de paiement, Convertir en Boutique se réserve le droit d'appliquer des intérêts moratoires conformément au droit suisse, et de suspendre les prestations en cours jusqu'à régularisation.

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5. Annulation et remboursement

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En raison de la nature des services proposés — préparation, déplacement, temps réservé et ressources mobilisées en amont de chaque intervention — une politique de remboursement partielle peut s'appliquer selon le service concerné et le délai d'annulation.

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Toute demande d'annulation doit être communiquée par écrit à service@convertirenboutique.ch. Les modalités précises applicables à chaque prestation sont définies dans le devis transmis au Client et dans la Politique de remboursement disponible sur le site.

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En cas d'absence non signalée le jour de la prestation, aucun remboursement ni report ne sera accordé.

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Si Convertir en Boutique est dans l'impossibilité d'honorer une prestation confirmée pour des raisons qui lui sont imputables (maladie, cas de force majeure ou circonstance exceptionnelle), le Client en est informé dans les meilleurs délais et se verra proposer soit un report à une date convenue d'un commun accord, soit le remboursement intégral de tout acompte versé dans un délai de 30 jours.

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Pour les mandats annuels, les conditions de résiliation anticipée et leurs éventuelles conséquences financières sont définies dans le contrat spécifique établi avec le Client au démarrage du mandat. Ces conditions prévalent sur le présent article.

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6. Obligations de Convertir en Boutique

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Convertir en Boutique s'engage à réaliser ses prestations avec soin, professionnalisme et dans le respect des délais convenus. Les services proposés constituent une obligation de moyens et non de résultat : Convertir en Boutique ne peut garantir un résultat commercial spécifique (chiffre d'affaires, panier moyen, taux de fidélisation) à l'issue de ses interventions.

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7. Confidentialité

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Convertir en Boutique s'engage à traiter avec la plus stricte confidentialité toutes les informations communiquées par le Client dans le cadre de la relation commerciale : données de vente, informations sur les équipes, résultats des évaluations et rapports de mystery shopping.

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Ces informations ne sont en aucun cas transmises à des tiers, sauf obligation légale.

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8. Propriété intellectuelle

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Les rapports, supports de formation, grilles d'évaluation et tout autre document produit par Convertir en Boutique dans le cadre d'une prestation restent la propriété intellectuelle de Convertir en Boutique. Ils sont transmis au Client pour un usage strictement personnel et interne à son entreprise.

 

Toute reproduction, diffusion ou revente à des tiers sans accord écrit préalable est interdite.

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9. Responsabilité

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Convertir en Boutique ne saurait être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes résultant de l'utilisation ou de la non-utilisation des recommandations formulées dans le cadre de ses prestations.

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En cas de manquement avéré de Convertir en Boutique à ses obligations contractuelles, sa responsabilité est limitée au montant de la prestation concernée.

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10. Droit applicable et for juridique

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Les présentes conditions générales sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire. À défaut d'accord, le for juridique est le tribunal compétent du canton de Vaud.

Contact

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Pour toute question relative aux présentes conditions générales :
service@convertirenboutique.ch