Politique de remboursement
Un avis juridique
Dernière mise à jour : juillet 2026
La présente politique de remboursement s'applique à l'ensemble des prestations proposées par Convertir en Boutique (Cindy Guerreiro Fernandes), ci-après désignée "Convertir en Boutique".
1. Nature des prestations
Convertir en Boutique propose exclusivement des prestations de services intellectuels et d'accompagnement professionnel : mystery shopping, consulting, formations, ateliers, masterclass et accompagnement terrain.
Ces prestations ne donnent pas lieu à la livraison d'un bien physique. En conséquence, elles ne sont pas soumises aux règles de retour marchandise habituelles.
2. Absence de remboursement
En raison de la nature des services proposés — préparation, déplacement, temps réservé et ressources mobilisées en amont de chaque intervention — une politique de remboursement partielle peut s'appliquer selon le service concerné et le délai d'annulation. Les modalités précises sont définies dans nos Conditions Générales et dans le devis transmis au Client.
En cas d'absence non signalée le jour de la prestation, aucun remboursement ni report ne sera accordé.
Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions d'annulation détaillées dans nos Conditions Générales avant toute confirmation de commande.
3. Remboursement en cas d'annulation par Convertir en Boutique
Si Convertir en Boutique est dans l'impossibilité d'honorer une prestation confirmée (maladie, cas de force majeure ou circonstance exceptionnelle), le Client en est informé dans les meilleurs délais.
Dans ce cas, deux options sont proposées au Client :
-
Le report de la prestation à une date convenue d'un commun accord
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Le remboursement intégral de tout acompte versé, effectué dans un délai de 30 jours
4. Prestations réalisées et insatisfaction
Convertir en Boutique s'engage à réaliser ses prestations avec sérieux et professionnalisme. Si le Client estime que la prestation réalisée ne correspond pas à ce qui avait été convenu, il est invité à en informer Convertir en Boutique par écrit dans un délai de 7 jours suivant la prestation, à l'adresse : service@convertirenboutique.ch
Chaque situation est examinée individuellement et avec bienveillance. Aucun remboursement n'est accordé pour une prestation intégralement réalisée, mais une solution amiable sera toujours recherchée en priorité.
5. Mandats annuels
Pour les mandats annuels de mystery shopping avec consulting inclus, les conditions de résiliation anticipée et leurs éventuelles conséquences financières sont définies dans le contrat spécifique établi avec le Client au démarrage du mandat. Ces conditions prévalent sur la présente politique générale.
Contact
Pour toute demande de remboursement ou question relative à cette politique :
service@convertirenboutique.ch
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 10 jours ouvrables.